“Een deal is een deal. De mensen van Compu-Prof begrijpen dat”

Marius Laurijsen, IT manager van DKSH Nederland.

“En dat is voor ons ontzettend belangrijk. Wij kunnen op de mensen van Compu-Prof bouwen. Dat moet ook wel, want we kunnen niet alles zelf. De betrouwbaarheid in advies, levering en diensten vind ik hun sterkste kant. Wat ik ook gemerkt heb, is het feit dat er geen onderscheid gemaakt wordt tussen grote en kleine klanten. Iedereen is belangrijk. Wij hebben steeds meer behoefte aan een stuk meedenken en advisering. Nu heb ik bijvoorbeeld een zieke werknemer die wat langer afwezig zal zijn. Compu-Prof kwam met een goede oplossing rekening houdend met ons budget. Opvallend is ook het vrij brede kennisgebied voor de relatief kleine organisatie die ze zijn.” Aan het woord is Marius Laurijsen, IT manager van DKSH Nederland.

De terugkoppeling van de helpdesk kan beter

“Het enige nadeel wat ik zo nu en dan ondervind bij Compu-Prof is het wat traag terugkoppelen van een reactie op een vraag aan de helpdesk. Dat moet beter want anders krijg ik ontevreden interne klanten. Met drie man beheren we het complete IT-park. Taken die we onder meer uitvoeren, zijn onder meer het beheren van het netwerk, software-implementaties, applicatiebeheer van de software (onder andere Microsoft en SAP), alle werkstations, de onderlinge communicatie, pda’s, 1e lijnssupport, investeringsbeslissingen, support en alle verbindingen. Dat werk is er zeker niet makkelijker op geworden. Dat zal alleen maar erger worden door integratie van automatisering en telecommunicatie.”

De boel goed draaiende houden

“Dat is onze belangrijkste uitdaging. Samen met Compu-Prof lukt dat goed. Op de planning staat de overstap naar EDI. Dat is een hele uitdaging, omdat onze detaillisten nog wat achter lopen in communicatie en automatisering. Aangezien de directie nog sneller wil dan ik, is het voor mij een uitdaging om zo’n EDI-project samen met Compu-Prof soepel en volgens planning te laten verlopen.”

Via-via

“Via de vrouw van de vorige baas kwam DKSH Nederland zo’n 13 jaar geleden terecht bij Compu-Prof. We hadden wat pc’s nodig. Sindsdien werken we onafgebroken samen met Compu-Prof. Dat zegt toch wel genoeg over hoe tevreden we zijn over de samenwerking. Wel heb ik een keer wat geprobeerd met Dell maar dan kwam ik snel op terug. Dan blijkt eens te meer de extra waarde die een partij als Compu-Prof biedt.”

Prijs is pas later belangrijk

“Service en kennis, daar gaat het ons vooral om. De prijs is niet onbelangrijk, maar komt pas op de 3e plaats. Met al deze aspecten hebben we het goed naar ons zin bij Compu-Prof. Vooral de klantvriendelijkheid, het meedenken en afspraak is afspraak zijn voor ons grote voordelen in het werken met Compu-Prof.”

Stel alles veilig

Dat is de belangrijkste tip die Marius Laurijsen meegeeft aan anderen. “Maak back-ups, draai schaduw en restore regelmatig. Testen is belangrijk. Niets aannemen. Ik weet uit ervaring dat er heel veel verkeerd kan gaan. Ook is een open communicatie met je leveranciers en het maken van een goede planning erg belangrijk. Wat dat betreft hebben we in Compu-Prof een goede partner gevonden.”

Over DKSH Nederland

DKSH Nederland is sinds 1976 onderdeel van multinational DKSH. Productie en distributie van huisdierenvoeding (behalve voor honden en katten) zijn de bedrijfsactiviteiten. De verkoop verloopt via tuincentra, winkels en dierenspeciaalzaken. Wereldwijd staat men bekend als LP (de oude naam voor 1976). Bekende merken zijn Holland Diervoeders, Sluis en Puik. Zie www.sluis.nl, www.teurlings.nl, www.puik.nl en www.dksh.com voor meer informatie.

DKSH Nederland is Klant bij Compu-Prof voor:

• verkoop hardware (HP) en software
• ondersteuning in ICT beheer
• support en consultancy (onder andere met een Service Level Agreement)
• ad-hoc storingen
• advisering
• implementaties ICT oplossingen

[terug]